Résiliation abonnement télévision payante
Un abonnement de télévision payante (bouquet de chaînes par satellite, câble, box ou application) se résilie selon sa période d'engagement et son préavis. Hors engagement, la résiliation est libre ; pendant l'engagement, les mois restants peuvent être dus, sauf motif légitime prévu au contrat. Il faut distinguer l'abonnement principal, souscrit directement chez le diffuseur, et l'option ajoutée à une box internet, qui se résilie auprès de l'opérateur de la box. Le décodeur et la carte doivent être restitués.
Le modèle ci-dessous résilie un abonnement direct ; une variante supprime une option TV d'une box.
Modèle à personnaliser
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Modèle principal
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[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Téléphone]
[E-mail]
[Nom du diffuseur]
Service résiliation
[Adresse du destinataire]
[Code postal Ville du destinataire]
[Ville], le [Date]
Lettre recommandée avec accusé de réception ou fonction de résiliation en ligne
Objet : Résiliation de mon abonnement [nom du bouquet] – abonné n° [numéro d'abonné]
Madame, Monsieur,
Je suis abonné(e) depuis le [date de souscription] au bouquet [nom du bouquet], sous le numéro d'abonné [numéro d'abonné], [avec une période d'engagement arrivée à son terme le date de fin d'engagement].
Par la présente, je vous notifie la résiliation de cet abonnement, qui prendra effet [à l'issue du préavis de durée du préavis prévu par vos conditions générales / à la date de fin de mon engagement, le date].
Je vous remercie de me confirmer la date d'effet par écrit, de cesser les prélèvements au-delà de cette date et de m'indiquer les modalités de restitution du décodeur n° [numéro du décodeur] et de la carte d'accès.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
Signature
Variante : suppression d'une option TV souscrite avec la box
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[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Téléphone]
[E-mail]
[Nom de l'opérateur]
[Adresse du destinataire]
[Code postal Ville du destinataire]
[Ville], le [Date]
Objet : Résiliation de l'option [nom de l'option] – client n° [numéro de client]
Madame, Monsieur,
Mon abonnement internet n° [numéro de client] comporte l'option de télévision [nom de l'option], facturée [montant en euros] euros par mois depuis le [date de souscription de l'option].
Je vous demande de supprimer cette option, en conservant mon abonnement internet, à la date la plus proche prévue par vos conditions générales. Je vous remercie de me confirmer la date d'arrêt de la facturation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
Signature
Engagement, préavis et reconduction
- Engagement de 12 ou 24 mois : fréquent pour les offres avec décodeur. Pendant cette période, la résiliation anticipée peut entraîner le paiement des mois restants ou d'une indemnité prévue au contrat.
- Après l'engagement : l'abonnement se poursuit généralement au mois, résiliable avec un préavis (souvent d'un mois).
- Reconduction annuelle tacite : le diffuseur doit vous informer de la faculté de ne pas reconduire (loi Chatel).
- Hausse de prix : les conditions générales doivent prévoir votre droit de refuser une modification du contrat en résiliant.
Voir la résiliation pour hausse de tarif si le prix augmente.
Motifs de résiliation anticipée
Les conditions générales des diffuseurs listent généralement des motifs permettant de sortir de l'engagement : déménagement dans un logement où la réception est impossible, perte d'emploi, surendettement, décès, départ à l'étranger. Joignez le justificatif demandé. Si la réception est de mauvaise qualité de façon persistante malgré les interventions, vous pouvez invoquer une inexécution : voir la résiliation pour manquement du prestataire.
Restituer le décodeur et la carte
- Demandez les modalités (point relais, envoi prépayé, boutique).
- Rendez le matériel complet : décodeur, télécommande, carte d'accès, câbles fournis.
- Conservez le bordereau de dépôt jusqu'à la clôture définitive du compte.
- Contestez toute facturation de matériel non restitué en joignant la preuve de dépôt.
Chaînes incluses dans la box : pas de démarche séparée
Les chaînes de base fournies avec votre box internet ne se résilient pas séparément : elles disparaissent avec l'abonnement internet. Seules les options payantes peuvent être supprimées. Pour une plateforme de vidéo à la demande sans décodeur, voir la résiliation d'un abonnement de streaming ; pour une option d'opérateur, voir la résiliation d'une option payante.
Questions fréquentes
Un abonnement TV souscrit en boutique se résilie-t-il en ligne ?
La fonction de résiliation en ligne est obligatoire lorsque le contrat peut être conclu en ligne, même si vous l'avez souscrit en boutique. Vérifiez l'espace client ; à défaut, la lettre recommandée reste valable.
Puis-je suspendre mon abonnement pendant l'été ?
Certains diffuseurs proposent une suspension saisonnière, sans résiliation. Cette possibilité dépend de l'offre ; demandez-la par écrit en précisant les dates. Pendant l'engagement, la suspension décale souvent la date de fin.
L'abonnement d'un parent décédé continue d'être prélevé : que faire ?
Écrivez au diffuseur en joignant l'acte de décès pour demander la résiliation sans frais à la date du décès et le remboursement des prélèvements postérieurs. Voir la page consacrée à la résiliation après un décès.