Résiliation abonnement streaming vidéo ou musique

Mis à jour le · Résiliation

Un abonnement de streaming vidéo, musical ou de jeux se résilie en principe à tout moment, avec effet à la fin de la période déjà payée (mois ou année). La vraie difficulté est de savoir qui vous facture : le service lui-même, la boutique d'applications de votre téléphone, votre opérateur télécom ou votre box. C'est auprès de ce payeur qu'il faut résilier, sinon les prélèvements continuent.

Cette page explique comment résilier un abonnement streaming dans chaque cas. La lettre sert lorsque la résiliation en ligne est impossible, ou pour réclamer le remboursement de prélèvements effectués après votre demande.

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[Prénom Nom]
[Adresse]
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[Téléphone]
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[Nom de l'entreprise]
Service clients
[Adresse de l'entreprise]
[Code postal Ville de l'entreprise]

[Ville], le [Date]

Lettre recommandée avec accusé de réception, doublée d'un message via le formulaire de contact

Objet : Résiliation de mon abonnement [nom du service] – compte [adresse e-mail du compte]

Madame, Monsieur,

Je suis abonné(e) à votre service [nom du service] depuis le [date de souscription], via le compte associé à l'adresse [adresse e-mail du compte], pour la formule [nom de la formule] facturée [mensuellement / annuellement] [montant en euros].

Je vous notifie par la présente ma décision de résilier cet abonnement, avec effet à la fin de la période de facturation en cours. [J'ai tenté de le faire en ligne le date de la tentative, sans succès, la fonction de résiliation n'étant pas accessible depuis mon compte.]

Je vous demande de ne plus débiter ma carte bancaire [ou mon compte] à compter de cette date et de me confirmer la résiliation par e-mail. [Je constate par ailleurs un débit de montant en euros le date du débit, postérieur à ma demande de résiliation du date de la première demande : je vous en demande le remboursement.]

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Prénom Nom]
Signature

Comment résilier un abonnement streaming : identifier le payeur

  • Abonnement direct (payé par carte sur le site du service) : résiliez dans les paramètres du compte, rubrique « Abonnement » ou « Compte ». Le service doit proposer une fonction de résiliation en ligne facilement accessible.
  • Abonnement via la boutique d'applications (téléphone, tablette, téléviseur connecté) : résiliez dans les réglages d'abonnements de votre compte de boutique. Supprimer l'application ne suffit pas.
  • Option incluse ou facturée par votre opérateur (box, forfait mobile) : résiliez l'option auprès de l'opérateur, dans l'espace client. L'option peut être liée à une durée minimale si elle fait partie d'un bouquet.
  • Abonnement offert avec un autre produit (carte bancaire, forfait, appareil) : il s'arrête à la fin de la période offerte, mais se transforme parfois en abonnement payant. Vérifiez la date de bascule.

Pour retrouver le payeur, cherchez le libellé du prélèvement sur votre relevé bancaire : il mentionne soit le service, soit la boutique d'applications, soit l'opérateur.

Essai gratuit : résilier avant la fin

Les offres d'essai gratuit se transforment automatiquement en abonnement payant si vous ne résiliez pas avant leur terme. Résilier pendant l'essai n'interrompt en général pas l'accès : vous gardez le service jusqu'à la date prévue, sans être débité. Notez la date de fin d'essai dès l'inscription ; elle figure dans l'e-mail de bienvenue.

Rétractation et remboursement

Un abonnement souscrit en ligne ouvre en principe un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, si vous avez demandé à utiliser le service immédiatement, vous pouvez devoir payer la part du service déjà fournie, et le droit de rétractation peut être perdu pour un contenu numérique dont vous avez commencé l'exécution avec votre accord exprès. Les conditions exactes sont précisées au moment de l'inscription. Plus de détails : lettre de rétractation d'un contrat à distance.

Hors rétractation, la période déjà commencée n'est généralement pas remboursée : la résiliation prend effet à la fin du mois ou de l'année payés. Pour un abonnement annuel payé d'avance, lisez les conditions : certaines offres permettent un remboursement au prorata, d'autres non.

Si les prélèvements continuent

  1. Rassemblez la preuve de votre résiliation : e-mail de confirmation, capture d'écran de la page d'abonnement.
  2. Envoyez la lettre ci-dessus, en réclamant le remboursement des débits postérieurs.
  3. Pour un paiement par carte, demandez à votre banque de bloquer les paiements récurrents de ce commerçant ; pour un prélèvement SEPA, révoquez le mandat.
  4. Sans réponse, saisissez le médiateur de la consommation indiqué dans les conditions d'utilisation ou signalez le problème sur SignalConso.

Le modèle réclamation pour prélèvements après résiliation détaille la procédure de contestation bancaire.

Questions fréquentes

Mon enfant s'est abonné sans mon accord : que faire ?

Résiliez immédiatement depuis le compte utilisé, puis contactez le service ou la boutique d'applications pour demander le remboursement en expliquant qu'il s'agit d'un achat effectué par un mineur. Activez ensuite le contrôle parental et la validation des achats sur le compte familial pour éviter une nouvelle souscription.

Puis-je résilier un abonnement familial partagé ?

Seul le titulaire du compte principal, qui paie l'abonnement, peut le résilier. Les membres invités peuvent quitter le groupe familial mais ne mettent pas fin au paiement. Si vous êtes titulaire, prévenez les membres : ils perdront l'accès à la fin de la période en cours.

Le prix de mon abonnement augmente : dois-je accepter ?

Non. Le service doit vous informer à l'avance d'une hausse de prix, et vous pouvez résilier avant son application pour ne pas la subir. Si le service vous demande de confirmer le nouveau tarif, ne pas le confirmer entraîne souvent la fin de l'abonnement. Voir la page sur la résiliation suite à une hausse de tarif.

Textes de référence

  • Code de la consommation, article L215-1-1 (résiliation par voie électronique)
  • Code de la consommation, article L221-18 (délai de rétractation de quatorze jours)
  • Code de la consommation, article L221-28 (exceptions au droit de rétractation, dont les contenus numériques)