Résiliation abonnement jeux vidéo en ligne
Les abonnements de jeux vidéo (services en ligne des consoles, catalogues de jeux, abonnements à un jeu en ligne) se renouvellent automatiquement à chaque période, mensuelle ou annuelle. Pour les arrêter, il suffit en général de désactiver le renouvellement automatique dans le compte : l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée. Si la plateforme ne le permet pas, ou si un mineur a souscrit sans autorisation, une lettre de réclamation devient nécessaire.
Le modèle ci-dessous demande l'arrêt du renouvellement et le remboursement d'un renouvellement contesté.
Modèle à personnaliser
Cliquez dans la lettre pour la modifier ou remplissez les champs surlignés. Votre brouillon est enregistré sur cet appareil.
Modèle principal
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[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Téléphone]
[E-mail]
[Nom de l'éditeur ou de la plateforme]
Service clients
[Adresse du destinataire]
[Code postal Ville du destinataire]
[Ville], le [Date]
Formulaire de contact de la plateforme, puis lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement [nom de l'abonnement] – compte [identifiant du compte]
Madame, Monsieur,
Le compte [identifiant du compte], associé à l'adresse [adresse e-mail du compte], bénéficie de l'abonnement [nom de l'abonnement], renouvelé automatiquement [chaque mois / chaque année] pour un montant de [montant en euros] euros.
Je vous demande de résilier cet abonnement et de désactiver son renouvellement automatique à compter de ce jour. [Je n'ai pas pu effectuer cette démarche depuis mon compte en raison de difficulté rencontrée.]
[Le renouvellement du date du renouvellement, d'un montant de montant en euros euros, est intervenu sans que j'aie été informé(e) préalablement, et le service n'a pas été utilisé depuis. Je vous en demande le remboursement.]
Je vous remercie de me confirmer par écrit la résiliation et la date de fin d'accès.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
Signature
Variante : abonnement souscrit par un enfant mineur
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[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Téléphone]
[E-mail]
[Nom de l'éditeur ou de la plateforme]
[Adresse du destinataire]
[Code postal Ville du destinataire]
[Ville], le [Date]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Abonnement souscrit par mon enfant mineur – compte [identifiant du compte]
Madame, Monsieur,
Mon enfant [prénom de l'enfant], âgé(e) de [âge] ans, a souscrit sans mon autorisation l'abonnement [nom de l'abonnement] depuis le compte [identifiant du compte], avec le moyen de paiement [description du moyen de paiement]. Les prélèvements suivants ont été effectués : [dates et montants].
En tant que représentant légal, je conteste ces engagements, qui excèdent les actes de la vie courante qu'un mineur peut accomplir seul, et vous demande de résilier l'abonnement et de rembourser les sommes prélevées.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
Signature
Pièces jointes : livret de famille, relevés de paiement
Désactiver le renouvellement automatique : la méthode la plus rapide
- Connectez-vous au compte (console, application ou site de la plateforme) avec l'identifiant du titulaire.
- Ouvrez la rubrique des abonnements ou des paiements et choisissez « désactiver le renouvellement automatique » ou « résilier ».
- Conservez la confirmation (capture d'écran, e-mail) avec la date.
- Vérifiez aussi l'éventuel abonnement souscrit via le magasin d'applications du téléphone : il se gère dans ce magasin, pas chez l'éditeur.
Depuis le 1er juin 2023, un abonnement qui peut être souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, par une fonctionnalité facilement accessible. Voir la résiliation en trois clics.
Renouvellement annuel : l'information préalable
Pour un abonnement annuel reconduit tacitement, le professionnel doit informer le consommateur de sa faculté de ne pas reconduire, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la fin de la période (loi Chatel). À défaut, vous pouvez résilier à tout moment après la reconduction et obtenir le remboursement de la part payée d'avance pour la période non utilisée. Joignez à votre réclamation l'absence d'e-mail de rappel, si c'est le cas.
Mineurs : ce que les parents peuvent faire
Un mineur ne peut accomplir seul que les actes de la vie courante autorisés par l'usage, adaptés à son âge. Un abonnement récurrent, ou des achats répétés importants, peuvent dépasser ce cadre et être contestés par les parents. Les plateformes proposent des contrôles parentaux permettant de bloquer les achats et d'imposer une validation : activez-les. Si la carte bancaire d'un parent a été utilisée sans autorisation, signalez-le aussi à la banque : voir la contestation d'une opération par carte.
Monnaie virtuelle et achats intégrés
La résiliation de l'abonnement ne rembourse pas les achats intégrés (monnaie virtuelle, objets) déjà utilisés. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à un contenu numérique dont la fourniture a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement à ce droit. Pour un achat non autorisé par un mineur, la réclamation reste possible au titre de l'incapacité. Pour les autres services en ligne, voir l'abonnement logiciel et l'abonnement de streaming.
Questions fréquentes
Si je résilie, est-ce que je perds mes sauvegardes et mes jeux ?
Les jeux inclus dans un catalogue par abonnement deviennent inaccessibles à la fin de la période payée ; les jeux achetés à l'unité restent disponibles. Les sauvegardes dans le cloud peuvent être conservées un certain temps selon la plateforme ; téléchargez-les si possible avant la fin de l'abonnement.
Puis-je être remboursé des jours non utilisés ?
En général non pour un abonnement mensuel : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Un remboursement au prorata peut être obtenu en cas de renouvellement annuel sans information préalable, ou si la plateforme le prévoit dans ses conditions.
La plateforme ne répond pas : quel recours ?
Désactivez le moyen de paiement enregistré dans le compte, faites une réclamation écrite, puis saisissez le médiateur de la consommation indiqué dans les conditions d'utilisation. Pour une entreprise établie dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs peut vous aider.
Textes de référence
- Code de la consommation, articles L215-1 et L215-1-1 (reconduction tacite et résiliation par voie électronique)
- Code civil, article 1148 (actes courants accomplis par un incapable)