Lettre de remerciement à un client
Une lettre de remerciement bien placée coûte peu et rapporte beaucoup : elle confirme au client qu'il a fait le bon choix, facilite la commande suivante et ouvre la porte à une recommandation. Pour produire cet effet, elle doit être personnalisée (le projet, la commande, la durée de la relation), sincère, et ne pas se transformer en message publicitaire.
Le modèle principal remercie un client après la fin d'un projet ; la variante salue la fidélité d'un client de longue date. Chacune peut se terminer par une demande d'avis discrète, à condition de respecter les règles sur les avis en ligne.
Modèle à personnaliser
Cliquez dans la lettre pour la modifier ou remplissez les champs surlignés. Votre brouillon est enregistré sur cet appareil.
Modèle principal
Remplir les champs
[Raison sociale]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Téléphone]
[E-mail]
[Nom du destinataire]
[Nom de l'entreprise]
[Adresse de l'entreprise]
[Code postal Ville de l'entreprise]
[Ville], le [Date]
Courrier signé à la main ou e-mail personnalisé
Objet : Merci pour votre confiance
[Madame / Monsieur] [Nom du destinataire],
Le projet [nom du projet] s'est achevé le [date de fin du projet], et je tenais à vous remercier personnellement pour la confiance que vous nous avez accordée.
Travailler avec votre équipe a été un réel plaisir. Je retiens en particulier [élément concret : la qualité de nos échanges lors des ateliers, votre réactivité pendant la phase de tests, la manière dont nous avons surmonté ensemble le retard des fournisseurs]. Le résultat, [résultat obtenu : mise en service le date, réduction de tel délai], doit beaucoup à cette collaboration.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour le suivi : [nom de l'interlocuteur] demeure votre contact privilégié au [Téléphone], et [rappel du service après-vente ou de la garantie].
Si vous êtes satisfait(e) de notre travail, un avis de votre part [sur page ou plateforme d'avis] nous aiderait beaucoup. Et bien sûr, vos remarques pour nous améliorer sont tout aussi précieuses.
Au plaisir de travailler à nouveau ensemble, je vous prie d'agréer, [Madame / Monsieur], l'expression de mes salutations les meilleures.
[Prénom Nom]
[Fonction]
Signature
Variante : remerciement pour la fidélité d'un client
Remplir les champs
[Raison sociale]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Nom du destinataire]
[Adresse du destinataire]
[Code postal Ville du destinataire]
[Ville], le [Date]
Courrier signé à la main
Objet : [nombre] ans de collaboration
[Madame / Monsieur] [Nom du destinataire],
Il y a [nombre] ans, vous passiez votre première commande chez [Raison sociale]. Depuis, nous avons [exemple concret : livré plus de nombre commandes, accompagné l'ouverture de vos deux nouveaux sites].
Votre fidélité compte énormément pour notre équipe. Pour vous en remercier, [avantage concret : nous vous offrons la livraison express pendant un an / vous êtes invité(e) à notre journée clients du date].
Merci pour votre confiance, et à très bientôt.
[Prénom Nom], [Fonction]
Signature
Quand envoyer une lettre de remerciement client ?
- Après une première commande : quelques jours après la livraison, pour vérifier que tout s'est bien passé.
- À la fin d'un projet : dans la semaine qui suit la livraison ou la réception des travaux.
- À une date anniversaire de la relation, ou lorsqu'un seuil de commandes est atteint.
- Après une recommandation : un client qui vous a apporté un nouveau client mérite un remerciement immédiat.
- Après la résolution d'un incident : remercier pour la patience renforce la confiance.
Personnaliser pour être crédible
Un remerciement générique (« Merci pour votre commande ») est vite oublié. Citez un fait précis de la relation, le nom des interlocuteurs, un résultat obtenu. Pour les clients importants, une carte ou une lettre signée à la main a un impact bien supérieur à un e-mail automatique.
Évitez de glisser une offre commerciale agressive : le client doit sentir un remerciement, pas une relance. Une offre de fidélité concrète et sans condition est en revanche bien reçue.
Demander un avis sans enfreindre les règles
Vous pouvez inviter un client à laisser un avis, mais sans le conditionner à un avantage ni l'orienter vers un avis positif. Si vous offrez une contrepartie en échange d'un avis, cette circonstance doit être signalée. Publier ou faire publier de faux avis, ou supprimer sélectivement les avis négatifs sans règle claire, constitue une pratique commerciale trompeuse. Voir la demande d'avis client pour une sollicitation plus complète.
Transformer le remerciement en recommandation
Un client satisfait est souvent prêt à vous recommander, mais n'y pense pas. Vous pouvez lui demander s'il accepte d'être cité comme référence ou de témoigner, en précisant l'usage prévu et en recueillant son accord écrit. Pour garder le contact dans la durée, les vœux de fin d'année et les invitations à vos événements prennent le relais.
Questions fréquentes
Faut-il remercier par courrier ou par e-mail ?
L'e-mail convient pour les petites commandes et les clients en ligne. Pour un client stratégique, un projet important ou une longue relation, le courrier signé (voire une carte manuscrite) marque davantage l'attention portée. Les deux peuvent se combiner.
Peut-on joindre un cadeau à la lettre de remerciement ?
Oui, dans des limites raisonnables. Entre entreprises, les cadeaux d'affaires de faible valeur sont d'usage, mais certaines entreprises et administrations interdisent à leurs salariés de les accepter. Renseignez-vous auprès de vos interlocuteurs publics avant tout envoi.
Doit-on remercier un client qui a été mécontent ?
Oui, surtout s'il a accepté une solution. Remercier pour sa patience et ses remarques montre que vous avez tiré les leçons de l'incident. Évitez simplement de lui demander un avis en ligne juste après un litige.
Textes de référence
- Code de la consommation, article L111-7-2 (information sur les avis en ligne)
- Code de la consommation, article L121-4 (pratiques commerciales trompeuses, dont les faux avis)