Résiliation abonnement site de rencontre
Les abonnements aux sites et applications de rencontre se renouvellent souvent automatiquement pour une période identique (1, 3, 6 ou 12 mois), parfois au tarif plein après une offre de lancement. Pour les arrêter, il faut résilier avant la date de renouvellement, via la fonction de résiliation en ligne que le site doit proposer. Supprimer l'application ou le profil ne suffit pas toujours à stopper les paiements. Pensez aussi à vos données personnelles : vous pouvez en demander l'effacement.
Le modèle ci-dessous demande la résiliation et la suppression des données ; utilisez-le si la démarche en ligne a échoué ou pour contester un renouvellement.
Modèle à personnaliser
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[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Téléphone]
[E-mail]
[Nom de la société éditrice]
Service clients
[Adresse du destinataire]
[Code postal Ville du destinataire]
[Ville], le [Date]
Formulaire de contact ou e-mail au service clients, puis lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon abonnement et suppression de mes données – compte [pseudo ou identifiant]
Madame, Monsieur,
Je suis titulaire d'un abonnement [durée de l'abonnement] au service [nom du service], souscrit le [date de souscription], lié au compte [pseudo ou identifiant] et à l'adresse [adresse e-mail du compte].
Je vous demande de résilier cet abonnement et de désactiver son renouvellement automatique. [Le renouvellement intervenu le date du renouvellement pour un montant de montant en euros euros n'a pas été précédé de l'information prévue par la loi : je vous en demande le remboursement.]
Par ailleurs, en application de l'article 17 du règlement général sur la protection des données, je vous demande de supprimer mon compte et l'ensemble des données personnelles me concernant (profil, photos, messages, préférences), sous réserve des données que vous êtes légalement tenus de conserver, et de me le confirmer dans le délai d'un mois.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
Signature
Résilier en ligne avant le renouvellement
Un abonnement souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, par une fonctionnalité facilement accessible et gratuite. Le professionnel doit vous adresser une confirmation de la demande et vous informer de la date de fin. Faites la démarche plusieurs jours avant la date de renouvellement indiquée dans votre compte. Si l'abonnement a été souscrit via le magasin d'applications de votre téléphone, c'est dans ce magasin qu'il se résilie, pas dans l'application. Voir la résiliation en trois clics.
Renouvellement contesté : vos arguments
- Absence d'information préalable sur la reconduction, pour un contrat de services reconduit tacitement (loi Chatel) : vous pouvez résilier à tout moment après la reconduction et obtenir le remboursement de la période non utilisée.
- Prix du renouvellement non annoncé clairement lors de la souscription : pratique commerciale trompeuse possible.
- Fonction de résiliation introuvable ou dissuasive : manquement à l'obligation de résiliation par voie électronique.
Pour les prélèvements intervenus après votre résiliation, voir la réclamation pour prélèvements après résiliation.
Site de rencontre ou agence matrimoniale : pas les mêmes règles
Les agences qui organisent des rencontres personnalisées relèvent d'une réglementation spécifique au courtage matrimonial : contrat écrit, durée limitée, pas de reconduction tacite, résiliation pour motif légitime. Les sites et applications de mise en relation sont en principe soumis au droit commun de la consommation. Si vous avez signé avec une agence, voir la résiliation d'un contrat d'agence matrimoniale.
Données personnelles : faire effacer son profil
Les données d'un site de rencontre (orientation, photos, messages) sont particulièrement sensibles. Le règlement général sur la protection des données vous permet d'en demander l'effacement ; le responsable du traitement doit répondre dans un délai d'un mois, prolongeable dans certains cas. Il peut conserver certaines données pour une durée limitée afin de respecter ses obligations légales (facturation, sécurité). Sans réponse, vous pouvez saisir la CNIL : voir la demande d'effacement de données.
Questions fréquentes
Supprimer l'application arrête-t-il l'abonnement ?
Non. Désinstaller l'application ne résilie pas l'abonnement : les paiements continuent tant que le renouvellement automatique n'est pas désactivé dans le compte ou dans le magasin d'applications. Faites la résiliation avant de supprimer l'application.
Ai-je un délai de rétractation après ma souscription ?
Oui, en principe 14 jours pour un service souscrit en ligne. Mais si vous avez demandé à accéder immédiatement au service et reconnu perdre votre droit de rétractation, ou si le service a été pleinement exécuté, le remboursement peut être limité. Lisez les conditions acceptées lors du paiement.
Le site peut-il garder mes messages après la suppression du compte ?
Il peut conserver certaines données pour une durée limitée et proportionnée, par exemple pour répondre à une réquisition judiciaire ou traiter un signalement. Il doit indiquer ces durées dans sa politique de confidentialité et ne plus rendre votre profil visible.
Textes de référence
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), article 17 (droit à l'effacement)
- Code de la consommation, article L215-1-1 (résiliation par voie électronique)